Zwrot pieniędzy za korepetycje: prawa rodzica krok po kroku
Zanim zapłacisz za lekcję, warto wiedzieć, co się stanie, gdy trzeba ją odwołać albo gdy coś pójdzie nie tak. Poniżej zasady obowiązujące w Sprelli, opisane prostym językiem, z kwotami i terminami z Regulaminu.
1. Odwołujesz lekcję: ile dostaniesz z powrotem
Możesz odwołać lekcję przed jej rozpoczęciem. Kwota zwrotu zależy od tego, ile czasu przed lekcją odwołasz:
- wcześniej niż 48 godzin przed lekcją: zwrot pełnej ceny,
- później niż 48 godzin przed lekcją: zwrot 50% ceny, bo korepetytor nie zdąży już zaoferować tego terminu innemu uczniowi.
Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy to korepetytor odwołuje lekcję: wtedy zawsze dostajesz zwrot pełnej ceny, niezależnie od terminu. To samo, gdy lekcja nie odbyła się z przyczyn technicznych po stronie Sprelli.
2. Zamiast odwoływać, zmień termin
Jeśli odwołujesz lekcję później niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem, możesz zamiast tego zaproponować korepetytorowi inny termin z jego kalendarza. Musisz to zrobić nie później niż na 2 godziny przed lekcją i możesz skorzystać z tego raz dla danej lekcji.
Zmiana terminu nie powoduje utraty środków. Korepetytor może też zaproponować inny termin.
3. Lekcje grupowe mają osobne zasady
- Dopóki grupa nie jest skompletowana i w pełni opłacona, możesz wycofać swój udział w każdej chwili i dostajesz zwrot pełnej ceny.
- Gdy pozostali uczestnicy nie opłacą lekcji w ciągu 4 godzin od jej akceptacji przez korepetytora, lekcja zostaje anulowana dla całej grupy, a każdy, kto zapłacił, dostaje zwrot pełnej ceny.
- Gdy korepetytor odwoła lekcję grupową, wszyscy, którzy zapłacili, dostają zwrot pełnej ceny.
- Po skompletowaniu i opłaceniu grupy nie możesz wycofać się przez platformę. Możesz jednak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, opisanego niżej.
4. Kiedy pieniądze wrócą na konto
Zwrot trafia na ten sam instrument płatniczy, którym zapłaciłeś, na przykład tę samą kartę. Regulamin określa, że następuje to w terminie do 14 dni. W praktyce zwykle trwa 5 do 10 dni roboczych, bo zależy też od operatora płatności i Twojego banku.
5. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie, na przykład mailem na support@sprelli.com.
Są dwie rzeczy, o których warto wiedzieć:
- Przy rezerwacji potwierdzasz, że chcesz, aby lekcja odbyła się przed upływem tego terminu. Po jej pełnym wykonaniu, czyli po zakończeniu lekcji, prawo odstąpienia wygasa.
- Jeśli odstępujesz przed lekcją, płacisz za świadczenie spełnione do tej pory, czyli rezerwację terminu. Jej wartość liczy się według tych samych progów co przy odwołaniu lekcji.
6. Lekcja nie poszła tak, jak trzeba: reklamacja
Jeśli korepetytor się nie pojawił, lekcja zakończyła się przedwcześnie albo jej jakość odbiegała od tego, co ustaliliście, złóż reklamację na adres support@sprelli.com. Żeby ją przyspieszyć, podaj:
- dane pozwalające Cię zidentyfikować,
- datę i szczegóły lekcji,
- opis problemu,
- to, czego oczekujesz (na przykład zwrotu lub ponownego terminu).
Odpowiedź na reklamację dostajesz mailem. Regulamin przewiduje na to 14 dni od jej otrzymania. W zależności od sytuacji Sprelli może przyznać zwrot w całości, częściowy zwrot, zaproponować ponowną organizację lekcji albo odmówić uwzględnienia reklamacji. W sprawach dotyczących lekcji możemy poprosić korepetytora o jego stanowisko.
7. O czym pamiętać
To streszczenie, a nie zastępstwo dokumentów. Gdyby coś się różniło, obowiązuje Regulamin. Zasady zwrotów i płatności znajdziesz też w dokumencie Zasady płatności i zwrotów, a procedurę reklamacji w Reklamacjach.
Najlepiej zgłaszać wszystko przez platformę lub mailowo. Ustalenia w prywatnej wiadomości z korepetytorem nie dają Ci tej ochrony.
Najczęstsze pytania
Gotowy na wybór korepetytora?
Przeglądaj profile korepetytorów, filtruj po przedmiocie, cenie i dostępności.