The legally binding text of this document is in Polish.

Reklamacje Sprelli

Wersja obowiązująca od dnia 01.05.2026

§1. Charakter dokumentu

  1. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji na Platformie Sprelli („Platforma”).
  2. Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Platformy.
  3. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym dokumentem a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

§2. Zgłaszanie reklamacji

  1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: support@sprelli.com.
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
    1. problemów z realizacją lekcji indywidualnej lub grupowej,
    2. płatności, zwrotów lub rozliczeń Lekcji Grupowej,
    3. działania Platformy, w tym funkcji gamifikacyjnych, quizów i minigier,
    4. zakupu lub dostępu do Materiałów Edukacyjnych,
    5. płatności związanych z Planem Abonamentowym Korepetytora,
    6. przetwarzania danych osobowych, zgodnie z Polityką Prywatności.
  3. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
    1. danych umożliwiających identyfikację Użytkownika,
    2. daty i szczegółów lekcji lub transakcji,
    3. opisu problemu,
    4. wskazania oczekiwanego rozwiązania.

§3. Rozpatrywanie reklamacji

  1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 dni od ich otrzymania.
  2. Odpowiedź udzielana jest drogą elektroniczną na adres e-mail Użytkownika.
  3. W przypadku braku odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 1, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Użytkownika.

§4. Możliwe rozstrzygnięcia

  1. W zależności od okoliczności Sprelli może:
    1. przyznać zwrot środków w całości,
    2. przyznać częściowy zwrot,
    3. odmówić uwzględnienia reklamacji,
    4. podjąć inne działania adekwatne do sytuacji (np. ponowna organizacja lekcji).
  2. W przypadku reklamacji dotyczących lekcji Sprelli może zwrócić się do Korepetytora o przedstawienie stanowiska.

§5. Wstrzymanie wypłat

  1. W przypadku zgłoszenia reklamacji wypłata środków dla Korepetytora może zostać wstrzymana.
  2. Szczegółowe zasady wstrzymania wypłat określone są w Regulaminie oraz Warunkach dla Korepetytorów.

§6. Postanowienia końcowe

  1. Dokument podlega prawu polskiemu.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Platformy.
  3. Dokument wchodzi w życie z dniem 01.05.2026.

© Sprelli sp. z o.o. | support@sprelli.com | sprelli.com